Veränderungen entstehen selten zufällig. So arbeitet die Kreativ- und Werbeagentur Hedge Mountain Media fortan nicht nur an einem neuen Standort mit einem kreativen Arbeitsraum anstelle des öffentlich zugänglichen Ladenlokals, sondern hat auch genau hingeschaut, wie wir mit einem modernen, flexiblen und persönlichen Service noch mehr Ruhe, Struktur und eine verlässliche Planung an unsere Kunden weitergeben könnten.

Mit unseren neuen Servicezeiten (s. Details weiter unten) möchten wir genau das ermöglichen, ohne dabei den persönlichen Bezug – den unsere Kunden so sehr an unserer Agentur schätzen – zu verlieren: Vollständige Konzentration auf Beratungen, die Produktion und Gestaltung der Kundenprojekte.

Hintergrund der Entscheidung

Die Welt dreht sich nun anders als noch vor ein paar Jahren. Arbeitszeiten verändern sich, Familien organisieren sich jetzt anders als zu Gründungszeiten der Agentur, und viele Dinge werden heutzutage zwischen Terminen, Meetings und Alltag erledigt. Also haben wir uns gefragt: Wie können wir an unserem neuen Standort unseren Service noch besser machen?

Wie viele wissen, war unser alter Standort ein öffentlich zugängliches Ladenlokal und es kam häufig vor, dass Menschen spontan mit ihren Anliegen vorbeigekommen waren – manchmal mit kleinen Fragen; manchmal mit komplexen Anliegen – denen wir als professionelle Kreativ- und Werbeagentur selbstverständlich hilfsbereit zur Seite stehen wollten. Zunehmend zeigte sich in den vergangenen Monaten, dass der bisherige offene Zugang zu organisatorischen Engpässen führte. Spontane Besuche ohne vorherige Terminvereinbarung verursachten Verzögerungen, überfüllte Wartebereiche und erschwerte die Durchführung bereits geplanter Kundengespräche. So wurde mit der Zeit Hedge Mountain Media immer bewusster, dass die Kunden mittlerweile einen moderneren und noch persönlicheren Service benötigen, der mehr Flexibilität, mehr Zeit für Projekte und kürzeren Wartezeiten sicherstellt.

Nach einer intensiven Analyse und gesammelten Rückmeldungen, beschloss Hedge Mountain Media, fortan den neuen Agenturstandort als ausschließlich kreativen Arbeitsbereich ohne einen öffentlichen Kundenbereich aufzubauen. Künftig sollten Kundenanliegen und Gespräche telefonisch, per E-Mail oder nach Vereinbarung persönlich an einem passenden Ort in einer angenehmer Atmosphäre stattfinden – so wie viele andere in der Branche es bereits tun.

Dies war ein großer Schritt, aber ein richtiger mit vollem Erfolg. Denn durch die Umstellung auf eine digitale und mobile Arbeitsweise mit einem Terminmodell und fernmündlicher Erreichbarkeit durch erweiterte Servicezeiten anstelle von Öffnungszeiten wird sichergestellt, dass wir jetzt noch schneller reagieren, individueller beraten und uns ganz auf Ihre Projekte konzentrieren können.

Neue Servicezeiten

Diese Zeitfenster – in denen Sie uns ausschließlich fernmündlich erreichen können – ermöglichen eine flexiblere Planung und erleichtern die Abstimmung individueller Anliegen.

Montag, Dienstag und Donnerstag von 10.00 – 13.00 Uhr sowie 14.00 – 17.00 Uhr.
Mittwoch und Freitag von 10.00 – 13.00 Uhr

Was bedeutet das für Sie?

Auch ohne öffentlich zugängliche Ladenlokalität bzw. Kundenbereich profitieren Sie von den neuen Zeiten, denn obwohl die Termine weiterhin obligatorisch bleiben: Wir nehmen uns Zeit für Sie.

• Der neue Standort ist kein öffentlich zugänglicher Kundenbereich mehr, sondern ein rein kreativer Arbeitsraum.
• Spontane Besuche sind aufgrund der Umstellung zu einem kreativen Arbeitsraum nicht mehr vorgesehen.
• Termine können innerhalb der neuen Servicezeiten vereinbart werden.
• Einen moderneren und persönlicheren Service.
• Beratungstermine in entspannter Atmosphäre.
• Weniger organisatorischer Druck.

Blick hinter den Kulissen

Die neue Struktur ermöglicht eine bessere Vorbereitung auf individuelle Anliegen und sorgt für einen reibungslosen Ablauf aller Termine.

• Ganz auf die Projekte unserer Kunden konzentrieren.
Beratungen können ohne Unterbrechungen stattfinden. Wartezeiten reduzieren bis zu vollständig vermeiden. Flexiblere Terminfenster für Kunden- und Beratungsgespräche.

Wir von der Kreativ- und Werbeagentur Hedge Mountain Media glauben, dass diese Veränderung nicht nur die Wartungszeiten reduziert, sondern auch unsere Zusammenarbeit mit unseren Kunden stärkt. Denn am Ende geht es nicht nur um Servicezeiten. Es geht darum, für Sie da zu sein, wenn Sie uns brauchen.